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Indotel presenta campaña para facilitar quejas de usuarios

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SANTO DOMINGO.- El Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (Indotel) anunció a los usuarios de Telecomunicaciones el Protocolo de Quejas por problemas con el servicio de teléfono, cable o internet.

La publicación fue acompañada por una serie de charlas de orientación sobre la carta de derechos y deberes de los usuarios y unos días de inspección a los proveedores de servicios de telecomunicaciones, a fin de verificar el cumplimiento de las normas sobre protección del usuario.

Cita para hacer un reclamo: el primer paso es contactar al proveedor, explicar el problema, escribir el nombre de la persona que lo atendió y el número del reclamo.

Asimismo, el concesionario debe responder dentro de quince días en casos de facturación y siete en situaciones como contratación, instalación, averías, suspensión, transferencia, entre otros.

Indica que si la respuesta fue insatisfactoria o simplemente el proveedor no respondió a la queja del usuario dentro de los plazos indicados, puede ir al Indotel para presentar su situación en un período que no exceda los cuarenta y cinco días.

Explica que para facilitar las reclamaciones, Indotel firmó un acuerdo con el Instituto Nacional para la Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumer) que permite resolver las reclamaciones en todas las oficinas de esa entidad.

También tiene una oficina de servicio al usuario disponible en Gob-Sambil Point.

wj / am

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